Im kürzlich eröffneten Lebensmittelbranche-affinen Foodhotel in Neuwied fand am 16. Februar der AIKA kompakt zum Thema Kundenwissen statt.

Vor fast 50 Teilnehmern wurde das Thema Databasemarketing-CRM von drei Dienstleistern und 2 Nutzern vorgestellt und angeregt diskutiert.

Schon in ihrer Einführungsrede wies die AIKA-Vorsitzende Christa Duve-Roth auf die Bedeutung des Kundenverhaltens und des Wissens um den Kunden für ein effizientes Marketing hin.

Dieser Staffelstab wurde von Andrea Ahlemeyer-Stubbe von der Agentur Antz21 in einem sehr anschaulichen Vortrag aufgenommen, in dem die konzeptionellen Aspekte des Databasemarketings vorgestellt wurden und der mit einer 12- Punkte-Liste für ein effizientes CRM abgerundet wurde.

Meinert Jacobsen vom AIKA-Mitglied marancon fokussierte  in seinem Vortrag auf die Aspekte der Daten und die Methoden des Databasemarketings. Er stellte in plastischen und praktischen Beispielen insbesondere den Einsatz und Erfolg von Scoring-Verfahren, die Möglichkeiten der Segmentierung, Kundenwanderungsmodelle, Bon (Warenkorb)-Analysen und auch Kundenwertmodelle vor.

Nach diesem theoretischen Einführungsteil stellte Moritz Kothe von Berge & Meer den Nutzen von Databasemarketing in seinem Unternehmen auf den Prüfstand und stellte die Frage „Do you think it works?“. Die Antwort gab er sich anhand von 3 Anwendungsfällen selbst: „It works!“

Diesem Fazit schloss sich auch Franziska Wagner von der 4care AG (Lenscare) an, die in ihrem Vortrag insbesondere die Betrachtung und optimierte Ansprache von Neukunden in den Vordergrund rückte und auch die Optimierung von Neuprodukteinführungen basierend auf Analysen vorstellte.

Abgerundet wurde das gelungene AIKA kompakt durch einen Vortrag von Jürgen Kuhn vom Software-Anbieter CAS AG –Karlsruhe, der die innovative Cloud-Computing Lösung CAS-PIA vorstellte. Mit dieser Lösung wird das CRM für kleinere und mittlere Firmen portabel (Apps für das iPhone stehen zur Verfügung) und leicht nutzbar.

Dieses – bisher größte – AIKA kompakt wurde durch einen klickenden und blinkenden Abend im Deutschen Flippermuseum abgeschlossen, bei dem neben dem sportlichen Ehrgeiz insbesondere das Networking bei einem deftigen Buffet im Vordergrund stand.

Mit einem „Vielen Dank für das perfekte Database-Event und Glückwunsch zu den Referenten” bedankte sich Bernd Frielinghaus von careforce am nächsten Tag