Bei allem Hype und aller Euphorie dafür sollte die Qualität
zwischenmenschlicher Begegnungen im Fokus bleiben.

Denn her liegt einiges im Argen. Sowohl bei Neugeschftspäsentationen,
wie auch in der täglichen Kundenbetreuung.

auch wenn ich Ihren Argumenten gegen eine Positionierung als “Alleskönner” weitestgehend folge, zeigt das von Ihnen anfangs gewählte Beispiel doch vor allen Dingen eins: die mangelhafte Vorbereitung des Akquisegesprächs seitens der Agentur.

Bevor ein “Wunschkunde” kontaktiert wird, brauche ich als Agentur eine klare Vorstellung davon, was ich in dem konkreten Fall anzubieten habe und wie sich daraus für das Unternehmen, für das ich arbeiten möchte, ein Mehrwert generieren lässt. Das heißt, es muss konkrete, unternehmensspezifische Ansätze für mein Angebot geben. Sei es eine aktuelle Personalentscheidung im Vorstand, die erklärt werden muss oder aktuelle Entlassungswellen. Nur über die Darstellung der eigenen Motivation in Bezug auf eine potentielle Zusammenarbeit, kann die Aufmerksamkeit gewonnen und erste Gespräche angebahnt werden.

Dabei spielt es meiner Meinung nach eine untergeordnete Rolle, wie ich als Agentur aufgestellt bin. Es versteht sich nach meinem Verständnis von selbst, dass ich nur Leistungen anbiete in denen ich qualitativ hochwertige Ergebnisse liefern kann, oder nicht?

ich sehe das ähnlich — grundsätzlich kann man dem Kulturwandel sicherlich offen begegnen und sollte prüfen, ob die Kultur des Unternehmens dazu geeignet ist, um auch über die Social Media transportiert zu werden und ob es Themen im Unternehmen gibt, die über Social Media besser als über andere Kanäle kommuniziert werden können.

Gruss
Christoph Kremers

P.S.: in dem Zusammenhang evtl. interessant ein aktuelles Whitepaper aus unserem Hause, das unter http://www.diefirma.de/themen/detail/social_media/ abrufbar ist. Dazu gibt es natürlich auch den passenden Strategie-Workshop. Details dazu gerne bilateral.

Für die Agenturen ist das sicherlich eine große Herausforderung. Früher hat man für seine Kunden einfach die Pressemitteilungen geschrieben. Aber es wird kaum Firmen geben, die das Twittern, Bloggen und Networkling outsourcen. Das ist finanziell in der Regel nicht möglich und der Kunde will es auch gar nicht. Er will den direkten Kontakt zum Unternehmen. Aus meiner Sicht sind mehr und mehr Berater gefragt, die das Know-how haben die Mitarbeiter eines Unternehmens zu befähigen sich in der Blase zu bewegen.

Danke für die Zusammenfassung und Stellungnahme zu diesem brisanten Thema. Die Wahrnehmungsfalle in die wir Agenturen bei unseren Kunden zur Zeit stolpern können liegt tatsächlich in der aufgezeigten Range: Von Spinnertum bis Heilsbringung. Alles schon live erlebt.

Ein aus unserer Sicht wichtiger Hinweis zum Nutzen des Social Media Marketing liegt in der aufgezeigten Visibility. Diese “Online-Sicht-der-Dinge” wird immer wieder unterschätzt. Und genau daraus folgt auch der einzige Punkt über den ich kontrovers diskutieren möchte: Onlinemarketing ist keine Spielwiese zum Selbermachen, sondern gehört wie alle anderen Marketingdisziplinen in die Hand von Kommunikationsprofis. Denn wenn man “online” hingefallen ist, ist es nicht so einfach mit dem wieder aufstehen. Das Internet hat ein Elefantengedächtnis und vergisst leider nichts. (Auch unser Star für Oslo, Lena Meyer-Landrut, hat diese Erfahrung gerade gemacht.) Und gegen eine konzeptionelle Einbindung in den Marketing-Mix der Unternehmens- oder Produktkommunikation spricht auch nichts.

Mein Tipp an die Leser dieses Blog: Telefonhörer in die Hand nehmen und eine qualifizierte AIKA-Agentur um Rat fragen. Getreu dem Motto: Gemeinsam für bessere Kommunikation. :-)

Beste Grüße, Carsten Lange

Dass Social Media nicht für jedes Business, alle Branchen und alle Produkte sinnvoll ist, bleibt unbestritten. Und genau hinsehen, um Streuverluste zu vermeiden, war schon immer die Aufgabe von Agenturen. Was zu tun ist, bringt der Autor auf den Punkt ;-)